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1. 问题确认与初步信息收集 1.1 先确认现象：是“完全连不上”还是“能连但时段性断开”？记录发生时间段、频率与持续时长。 1.2 收集环境信息：手机型号与系统版本（Android/iOS）、运营商（中国移动/联通/电信/港资MVNO）、接入方式（4G/5G/Wi‑Fi）、PPTP 配置（服务器 IP、用户名、加密 MPPE、验证方式）。